Politica de Retur – Evyan Moto Hub

Dreptul de a renunța la achiziție

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), ai dreptul de a te retrage din contract, fără a justifica decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării produsului și semnării documentelor de livrare.

Returnarea produselor se face pe cheltuiala clientului, iar responsabilitatea pentru ambalarea corectă și sigură a produselor revine în totalitate cumpărătorului.

Condiții de returnare

Dacă, la primirea returului, se constată modificări ale stării originale a produsului (daune fizice, chimice sau de altă natură), Evyan Industries SRL își rezervă dreptul, în baza Art. 14 din OUG 34/2014, să aplice o diminuare a valorii de returnare, care poate ajunge chiar până la 100% în cazuri grave de deteriorare sau utilizare evidentă.

Notă: Dreptul de retragere se aplică exclusiv produselor comandate online si livrate prin curier.

Excepții de la returnare

Nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:

  • Produse asupra cărora s-au efectuat modificări neautorizate;
  • Produse cu semne evidente de utilizare (zgârieturi, ciobituri, urme de montaj, șocuri mecanice/electrice);
  • Produse fără etichete de identificare sau accesorii originale;
  • Piese care prezintă urme de montaj, vopsire sau sudură;
  • Produse comandate special sau aduse la cerere, pentru care s-a achitat un avans;
  • Produse returnate cu ramburs la livrare (nu acceptăm colete cu plată la primire).

În cazul produselor achiziționate prin comandă specială (inclusiv importuri externe), acestea nu pot fi returnate, deoarece au fost aduse la cererea expresă a clientului.

Produse achitate cu avans

Dacă un client renunță la o comandă ce a presupus plata unui avans, Evyan Industries SRL poate reține parțial sau integral acest avans, în funcție de circumstanțe.

Recomandări pentru retur

  • Produsele trebuie returnate în ambalajul original, intact, cu toate accesoriile și documentele aferente;
  • Este important ca produsul să fie ambalat corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului;
  • Deteriorarea produselor în timpul transportului, din cauza unei ambalări necorespunzătoare, va duce la refuzarea returului;
  • În cazul în care produsul returnat nu mai poate fi comercializat ca nou, ne rezervăm dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea sa în stare conformă sau de a-l returna clientului, pe cheltuiala acestuia.

Returnarea produselor

Etapele returnării sunt următoarele:

  1. Completează formularul de retur  și trimite-l la adresa: office@evyan.ro
    2. Expediază produsul prin curier, fără ramburs, sau predă-l direct într-unul dintre showroom-urile Evyan Moto Hub.

📦 În colet trebuie să se regăsească:

  • Formularul de retur tipărit;
  • Certificatul de garanție în original;
  • Copia facturii.

📌 Asigură-te că pe colet sunt trecute următoarele:

  • Numele și prenumele tău
  • Adresa completă a expeditorului și destinatarului

Rambursarea banilor

După primirea și verificarea returului, suma aferentă produsului va fi restituită în maximum 14 zile lucrătoare într-un cont bancar furnizat de client în formularul de retur.

Poți opta fie pentru rambursarea sumei, fie pentru utilizarea acesteia la achiziționarea altor produse din portofoliul nostru.

Pentru ramburs, este necesar să ne furnizezi:

  • Extras bancar cu codul IBAN;
  • Numele titularului;
  • CNP-ul titularului.

📌 Atenție: Contul IBAN trebuie să fie pe numele persoanei sau companiei pe care s-a emis factura.

Rambursarea poate fi efectuată și în numerar, doar dacă produsul este returnat direct în sediile Evyan Moto Hub și nu depășește valoarea de 500 lei.

Alte precizări importante

  • Dacă ai achiziționat mai multe produse identice, se acceptă returnarea unui singur produs desigilat, restul trebuie să fie sigilate pentru a fi eligibile pentru retur;
  • În cazul în care nu sunt respectate condițiile de retur, costurile aferente unei noi livrări vor fi suportate de către client.

Pentru orice întrebări legate de retur, ne poți contacta pe email sau consultă pagina de Termeni și condiții disponibilă pe site-ul oficial al Evyan Moto Hub.